POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Zafirah Perfumaria, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e esteja de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política apresenta as condições para devoluções, reembolsos, trocas e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
Dentro desse prazo, o pedido de devolução poderá ser solicitado mesmo que o produto não apresente qualquer defeito.
Em caso de exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, incluindo o valor do frete de entrega, conforme a legislação aplicável.
A Zafirah Perfumaria não cobra qualquer penalidade pela utilização do direito de arrependimento.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Zafirah Perfumaria dentro do prazo aplicável, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Forma de contato para retorno.
O atendimento poderá solicitar informações ou imagens do produto quando forem necessárias para identificar o pedido ou analisar eventual problema relatado.
Após receber a solicitação, a Zafirah Perfumaria fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos de direito de arrependimento, o consumidor poderá devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias.
A embalagem poderá ser aberta para que o consumidor possa verificar o produto. A devolução não será recusada exclusivamente pelo fato de a embalagem ter sido aberta.
O produto deverá ser devolvido juntamente com os acessórios e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
A Zafirah Perfumaria orientará o cliente sobre o procedimento adequado para envio do produto.
Nos casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução não será transferido ao consumidor, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
4. REEMBOLSO
Após o recebimento da devolução e a verificação do pedido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando-se os prazos e procedimentos da instituição financeira.
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
O reembolso decorrente do exercício do direito de arrependimento abrangerá os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, observada a legislação aplicável.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Zafirah Perfumaria assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos em lei, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
6. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE OU AVARIADO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique uma avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Zafirah Perfumaria para que a situação seja analisada e solucionada.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para auxiliar na identificação da ocorrência.
7. TROCAS
As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo apresentado e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de arrependimento no prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, podendo optar pela devolução da compra dentro desse período, sem necessidade de apresentar justificativa.
Após esse período, eventuais solicitações relacionadas a defeitos, vícios ou outras situações serão tratadas conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
8. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, reembolso ou troca, entre em contato com a Zafirah Perfumaria pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Estamos à disposição para orientar o cliente sobre cada etapa do procedimento.
Zafirah Perfumaria
Site: www.zafirah.com.br
